NPO – Beweging brengen in een vast systeem

UX positioneren binnen een complexe organisatiecultuur

De rol: UX Teamlead & Strategisch Adviseur

De uitdaging

Bij de NPO was UX geen vast onderdeel van de strategische koers. De organisatie werkte sterk top-down en politiek gestuurd. UX werd vaak te laat betrokken en had weinig invloed. Het team miste structuur, ritme en rugdekking.

Mijn aanpak

• Ontwikkelde een UX-strategie die aansloot bij organisatiedoelen als inclusie en publieke waarde.

• Introduceerde DesignOps-principes voor ritme, tooling, eigenaarschap en samenwerking.

• Zorgde voor structurele aanwezigheid van UX in MT-overleggen en strategische planningen.

• Greep in wanneer UX-beslissingen zonder inhoudelijke onderbouwing genomen dreigden te worden, en zorgde dat de expertise van het team serieus werd gewogen in het besluitvormingsproces.

• Stelde prioriteiten op portfolioniveau en maakte deze visueel inzichtelijk voor stakeholders, zodat UX een rol kreeg in roadmap- en portfoliomanagement.

Resultaat

• UX werd erkend als inhoudelijk partner binnen besluitvorming.

• Het team functioneerde effectiever, met meer richting en vertrouwen.

• Interne perceptie van UX veranderde van ‘optioneel’ naar ‘kritisch’.

• UX werd integraal onderdeel van de bredere organisatiedynamiek.