Bol. – UX als versneller van productvisie

Van ruis naar richting door strategische samenwerking

De rol: UX Strateeg & Teamlead

De uitdaging

UX had bij Bol onvoldoende positie binnen productontwikkeling. Te veel disciplines bemoeiden zich inhoudelijk met UX, wat leidde tot frustratie en versnippering. Belangrijke beslissingen werden genomen zonder validatie of expertise.

Mijn aanpak

• Richtte samen met de Head of Engineering en Product Manager een producttrio op volgens de Continuous Discovery-aanpak (Torres).

• Introduceerde UX-governance om eigenaarschap en verantwoordelijkheden helder te maken.

• Implementeerde een continu onderzoek- en validatieproces om aannames te toetsen op gebruikersniveau.

• Trainde niet-UX stakeholders (zoals marketing en legal) in UX awareness om ruis en interferentie te verminderen.

• Greep in wanneer UX-beslissingen zonder inhoudelijke onderbouwing genomen dreigden te worden, en zorgde dat de expertise van het team serieus werd gewogen in het besluitvormingsproces.

Resultaat

• UX werd volwaardig onderdeel van het strategisch besluitvormingsproces.

• Het team werkte meer gefocust, onderbouwd en met eigenaarschap.

• Stakeholders zagen UX niet langer als ‘afdeling ontwerp’, maar als strategisch partner.

• Het ontwikkelproces werd efficiënter en meer gericht op gebruikerswaarde.